315可以投訴中國(guó)移動(dòng)嗎

發(fā)布時(shí)間： 2025-03-14 15:26:06

可通過315渠道投訴中國(guó)移動(dòng)的侵權(quán)行為，但需屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范疇。

若中國(guó)移動(dòng)存在私自開通增值業(yè)務(wù)、流量計(jì)費(fèi)不透明、套餐續(xù)約欺詐等問題，消費(fèi)者可撥打12315熱線或通過全國(guó)12315平臺(tái)提交投訴。例如未經(jīng)用戶確認(rèn)開通彩鈴服務(wù)并扣費(fèi)，或隱瞞合約機(jī)解約條件導(dǎo)致違約金爭(zhēng)議，均符合投訴受理標(biāo)準(zhǔn)。投訴時(shí)需提供業(yè)務(wù)合同、扣費(fèi)短信截圖、客服溝通記錄等證據(jù)。

市場(chǎng)監(jiān)管部門收到投訴后，通常在7個(gè)工作日內(nèi)介入調(diào)解。對(duì)于電信服務(wù)類糾紛，部分地區(qū)實(shí)行“雙線處理”機(jī)制，即同步轉(zhuǎn)交當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭趾瞬椤?023年北京某用戶投訴移動(dòng)寬帶未達(dá)承諾網(wǎng)速，經(jīng)調(diào)解獲賠全年費(fèi)用。需注意，涉及基站建設(shè)、信號(hào)覆蓋等非消費(fèi)糾紛，或已進(jìn)入司法程序的問題，315渠道無法處理。

發(fā)布于：2025-03-14 15:26:06