發(fā)布時間： 2025-03-14 16:26:55
315投訴解決問題通常需7-60個工作日。
市場監(jiān)管部門收到投訴后，7個工作日內會決定是否受理并通知消費者。普通消費糾紛如商品退換、服務爭議等，調解周期約15個工作日。例如網(wǎng)購商品尺寸不符、餐廳收費糾紛等簡單案件，多數(shù)能在20日內完成協(xié)商。商家配合度高、證據(jù)清晰的案件處理速度更快，部分城市試點線上調解可縮短至10日。
涉及質量鑒定、跨區(qū)域調查的復雜案件，處理時間可能延長至60日。如家電自燃需消防鑒定報告，或連鎖品牌全國性侵權需多地協(xié)查，調查周期會相應增加。檢測機構出具報告的時間不計入處理時限，消費者需預留1-2個月等待期。若調解失敗，建議在收到終止調解書后30日內向法院起訴，避免超過訴訟時效。
發(fā)布于：2025-03-14 16:26:55
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