發(fā)布時間： 2025-03-14 16:18:37
315投訴處理時限通常為7-60個工作日。
市場監(jiān)管部門接到消費者投訴后，應(yīng)在7個工作日內(nèi)決定是否受理并告知投訴人。普通消費糾紛如商品退換、服務(wù)爭議等，調(diào)解周期一般為15個工作日。涉及質(zhì)量檢測、異地協(xié)查或企業(yè)拒不配合的案件，最長可延長至60日。例如食品變質(zhì)需送檢時，檢測時間不計入處理時限，需等待專業(yè)機構(gòu)出具報告后再推進流程。
投訴時效需注意商品服務(wù)問題發(fā)生時間，普通消費爭議建議在一年內(nèi)提出。房屋裝修、教育培訓(xùn)等長期服務(wù)類糾紛，以合同結(jié)束或發(fā)現(xiàn)問題之日起計算。若調(diào)解失敗，消費者會收到《終止調(diào)解通知書》，此時可轉(zhuǎn)向法院訴訟。北京、上海等城市試點“7日響應(yīng)”機制，要求商家在接到投訴后一周內(nèi)主動協(xié)商，縮短維權(quán)周期。
發(fā)布于：2025-03-14 16:18:37
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