315可以舉報(bào)淘寶店鋪嗎

發(fā)布時(shí)間： 2025-03-14 16:12:58

可以，消費(fèi)者可通過12315平臺(tái)舉報(bào)淘寶店鋪的侵權(quán)行為。

淘寶店鋪?zhàn)鳛殡娚探?jīng)營者，受《電子商務(wù)法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》約束。若店鋪存在售假、虛假宣傳、拒絕退貨等行為，消費(fèi)者可登錄全國12315平臺(tái)，選擇“阿里巴巴（中國）有限公司”作為被投訴主體，提交訂單編號(hào)、商品問題描述及證據(jù)截圖。平臺(tái)所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)受理，并協(xié)調(diào)淘寶平臺(tái)介入處理。

舉報(bào)時(shí)需提供完整證據(jù)鏈，包括商品詳情頁截圖、聊天記錄、收貨開箱視頻及檢測(cè)報(bào)告。查證屬實(shí)的店鋪可能面臨扣分、商品下架或店鋪關(guān)閉等處罰，消費(fèi)者最高可獲商品價(jià)款三倍賠償。建議優(yōu)先通過淘寶官方客服投訴，若15日內(nèi)未解決再提交12315投訴以提高處理效率。

發(fā)布于：2025-03-14 16:12:58