315解決措施

發(fā)布時(shí)間： 2025-03-14 16:42:31

315投訴主要采取調(diào)解、行政處罰、移交司法三種解決措施。

市場(chǎng)監(jiān)管部門接到投訴后，優(yōu)先組織商家與消費(fèi)者協(xié)商調(diào)解，督促退換貨或賠償。商家拒絕調(diào)解時(shí)，監(jiān)管部門可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)虛假宣傳、銷售偽劣商品等行為處以罰款、吊銷執(zhí)照等行政處罰。2023年數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)12315平臺(tái)調(diào)解成功率達(dá)67%，食品、家電類糾紛調(diào)解效率最高。

涉及金額超5萬(wàn)元或涉嫌犯罪的案件，如制售假藥、金融詐騙等，將移交公安機(jī)關(guān)立案?jìng)刹椤ＯM(fèi)者可同步向法院提起民事訴訟，市場(chǎng)監(jiān)管部門出具的處罰決定書可作為關(guān)鍵證據(jù)。部分省份推行“先行賠付”制度，商場(chǎng)預(yù)存保證金用于快速解決小額糾紛，北京SKP等大型商業(yè)體已實(shí)現(xiàn)投訴24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制。

發(fā)布于：2025-03-14 16:42:31