315可以投訴拼多多平臺(tái)的一個(gè)店鋪嗎

發(fā)布時(shí)間： 2025-03-14 16:40:49

能通過315投訴拼多多平臺(tái)的店鋪，平臺(tái)需承擔(dān)連帶責(zé)任。

根據(jù)《電子商務(wù)法》規(guī)定，拼多多作為平臺(tái)方對(duì)入駐商家有審核義務(wù)，消費(fèi)者遇到店鋪售假、虛假宣傳或拒不退款等問題，可通過12315平臺(tái)向拼多多注冊(cè)地投訴。若商家跑路或拒絕履約，拼多多需啟動(dòng)“先行賠付”機(jī)制，從店鋪保證金中扣除賠償金給消費(fèi)者，2024年某母嬰店售假奶粉案件中，用戶通過315投訴獲3倍賠償。

投訴需提供訂單編號(hào)、商品問題實(shí)拍圖、商家溝通記錄等完整證據(jù)鏈。市場(chǎng)監(jiān)管部門受理后，通常要求拼多多5個(gè)工作日內(nèi)協(xié)調(diào)處理。例如用戶投訴預(yù)售商品超期未發(fā)貨，平臺(tái)需支付訂單金額30%違約金。建議優(yōu)先通過拼多多官方客服通道維權(quán)，平臺(tái)處理不力時(shí)再升級(jí)至315渠道。

發(fā)布于：2025-03-14 16:40:49