315可以投訴淘寶商家嗎?

發(fā)布時(shí)間： 2025-03-14 17:34:21

可通過315渠道投訴淘寶商家侵權(quán)行為。

消費(fèi)者在淘寶遭遇假貨銷售、虛假宣傳或拒不履行退換貨承諾時(shí)，可登錄全國12315平臺(tái)提交投訴。例如商家標(biāo)注“正品保證”卻銷售仿冒商品，或使用刷單虛構(gòu)商品評(píng)價(jià)誤導(dǎo)購買，均屬于可受理范圍。根據(jù)《電子商務(wù)法》第三十九條，平臺(tái)需對(duì)商家資質(zhì)進(jìn)行審核，淘寶若未盡到監(jiān)管責(zé)任將承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

投訴需提供訂單編號(hào)、商品實(shí)物照片、聊天記錄等有效證據(jù)。2023年某消費(fèi)者投訴淘寶商家銷售假冒化妝品，經(jīng)市場監(jiān)管部門核查后店鋪被查封并賠償三倍價(jià)款。需注意個(gè)人閑置物品交易糾紛可能不在受理范圍內(nèi)，但職業(yè)賣家偽裝個(gè)人賬號(hào)長期售假仍可追責(zé)。對(duì)于跨境代購等復(fù)雜情況，建議同步向平臺(tái)申請(qǐng)信息披露，通過商家注冊(cè)地監(jiān)管部門協(xié)同處理。

發(fā)布于：2025-03-14 17:34:21