315可以投訴移動(dòng)公司嗎

發(fā)布時(shí)間： 2025-03-14 17:28:47

能通過315投訴移動(dòng)公司的消費(fèi)侵權(quán)行為。

針對(duì)移動(dòng)公司亂扣費(fèi)、虛假宣傳套餐、強(qiáng)制開通增值服務(wù)等問題，消費(fèi)者可通過12315平臺(tái)向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴。根據(jù)《電信條例》第四十一條，運(yùn)營商需明示收費(fèi)明細(xì)，2024年廣東某用戶投訴“流量包自動(dòng)續(xù)費(fèi)未提醒”后，移動(dòng)公司被要求整改彈窗提醒功能并補(bǔ)償用戶500元話費(fèi)。

投訴需提供手機(jī)賬單、開通業(yè)務(wù)短信記錄、客服通話錄音等證據(jù)。市場監(jiān)管部門受理后，通常要求運(yùn)營商48小時(shí)內(nèi)出具解決方案。若涉及群體性資費(fèi)糾紛，5人以上聯(lián)名投訴可觸發(fā)快速處理機(jī)制。但需注意，單純網(wǎng)絡(luò)信號(hào)問題屬于通信質(zhì)量范疇，建議通過工信部12300熱線投訴，而合約機(jī)違約金爭議需結(jié)合《民法典》通過司法途徑解決。

發(fā)布于：2025-03-14 17:28:47