發(fā)布時間： 2025-03-14 14:52:55
可以，消費(fèi)者有權(quán)通過12315平臺投訴游戲平臺。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》，游戲平臺若存在虛假宣傳、誘導(dǎo)充值、賬號無故封禁、虛擬道具異常扣除等問題，消費(fèi)者可依法維權(quán)。12315作為市場監(jiān)管部門官方渠道，受理范圍包括網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)糾紛。游戲平臺運(yùn)營方需遵守用戶協(xié)議并承擔(dān)服務(wù)責(zé)任，若未能妥善處理用戶投訴，消費(fèi)者可提交12315投訴要求介入。
投訴需登錄全國12315平臺，準(zhǔn)確填寫游戲平臺的注冊公司名稱，例如騰訊游戲?qū)?yīng)“深圳市騰訊計算機(jī)系統(tǒng)有限公司”。提交訂單編號、充值記錄、問題描述及截圖等證據(jù)，重點(diǎn)說明侵權(quán)行為和訴求。市場監(jiān)管部門審核后將協(xié)調(diào)雙方協(xié)商，若游戲平臺存在違規(guī)行為可能面臨整改或處罰。
發(fā)布于：2025-03-14 14:52:55
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